上質なおもてなしの核となる
“人間力” を磨く
─ 上質な接客の先にある「心を動かす力」を育てる ─
一流のサービスとは、技術やマナーの先にある“人間力”の表現。
本研修では、接遇・印象・対話力を深化させ、内面から滲み出る信頼感を磨き上げます。
ホスピタリティの本質を体現し、相手の心を動かすふるまいと、表現の深みを兼ね備えた“品格と影響力”。
現場で確かな存在感を放つプロフェッショナルを育成いたします。
カリキュラム概要
OVERVIEW
対象者
プロフェッショナル接遇研修は、以下のようなニーズをお持ちの方に最適です。
- 高度・上質なサービス提供な接遇力を求められる職種を行う現場スタッフ
- 選ばれる接遇を実践したい中堅〜リーダークラスの方
- 信頼を生む対人力を強化したい方
目的・目標
• 接遇の“質”と“深み”を一段上のステージへ
• 顧客満足を超えた「感動体験」の提供
• 内面と外面の統合的表現力
プログラム詳細
▼ STEP❶ 接遇の質を高めるための再構築
• 自己評価と他者評価から見る「印象ギャップ」
• プロフェッショナルとしての第一印象と在り方
▼ STEP❷ 上質な“伝え方”と“聴き方”の実践
• 丁寧で信頼感のある言葉選び・語調の整え方
• 共感力・質問力・傾聴力のトレーニング
▼ STEP❸ 感動を生む接遇のふるまい
• 高価格帯サービスにおけるふるまいの演出法
• 顧客心理をふまえた印象管理・空間対応力
▼ STEP❹〜❻ 応用・現場カスタマイズ（任意）
※業界・職種・現場特性に応じてカスタマイズ対応
例：富裕層向け／クレーム対応高度化／VIP対応など
※上記はプログラム一例です。
期待される効果
─ 身に付く力と変化 ─
BENEFIT
01
高度な接遇スキルの習得
場の空気に応じた対応ができるようになり、信頼される存在へ
- 状況に応じた判断・言葉選び・所作の精度が高まる
- ハイレベルな顧客層にもふさわしい対応が身につく
BENEFIT
02
プロとしての印象・信頼感の確立
“感じのよさ”に品格が加わり、第一印象で選ばれる力に
- 一人ひとりの立ち居振る舞いや話し方に説得力が生まれる
- 相手からの信頼・安心を引き出す印象力が定着
BENEFIT
03
“ブランド接遇”を体現し、
組織の価値を高める
一人ひとりの接遇が、組織全体のブランド力を創出
- 接遇の質のばらつきが減り、対応力が均質化される
- すべての接点が洗練され、サービスの質が“ブランド”として伝わる
研修スタイル
• ロールプレイ・フィードバック中心の実践型
• 高難度シナリオを用いた応用演習も可能
カスタマイズ
• ハイエンド業界向け対応可
• VIP顧客対応
• ブランドイメージ統一
研修概要
• 対象人数：1〜10名（※10名分の料金が基準）／11名以上は追加料金対象
• 所要時間：2時間〜（半日／1日／複数回対応）
• 講師料金：内容・構成／所要時間／受講人数により変動
※詳細なお見積もりは別途ご案内いたします。お気軽にご相談ください。
※オンライン面談をご希望の方は、予約専用フォームより直接ご予約が可能です。
