接客サービス

プロフェッショナル接遇研修

「人」の力が創る、ホスピタリティの本質

一流のサービスとは、技術やマナーの先にある“人間力”の表現。
上質なおもてなしの核となるのは、「人」の本質的な力。そこに深みと奥行きをもたらします。
接遇・印象・対話力を深化させ、心のあり方と、それを支える実践力を育み、
ホスピタリティを再現可能な力として組織に定着させます。
ブランド価値を創る「人」へ。

未来を動かす、誇りある「人づくり」へ。
サービスを支える、プロフェッショナルをめざします。

カリキュラム概要

OVERVIEW

推奨

プロフェッショナル接遇研修は、以下のようなニーズをお持ちの方に最適です。

高度で上質な接遇力が求められるサービス職に従事されている方
「選ばれる接遇」を実践したい、中堅〜リーダークラスの方
対人対応力をさらに強化したい方
接遇スタイルを確立したい方

目的・目標

• 上質な接遇を支える、深いマインドと確かな実践力を養う
• 一歩先の信頼と満足を生む「感動価値」を提供できる人材を育成する
• ブランド価値を創出し、選ばれ続ける企業を築く
• 組織の信頼性とサービス品質を牽引する、プロフェッショナル人材をめざす

プログラム詳細

▼ STEP❶ 接遇の質を高めるための再構築

• 自己評価と他者評価から見る「印象ギャップ」
• プロフェッショナルとしての第一印象と在り方

▼ STEP❷ 上質な“伝え方”と“聴き方”の実践

• 丁寧で信頼感のある言葉選び・語調の整え方
• 共感力・質問力・傾聴力のトレーニング

▼ STEP❸ 感動を生む接遇のふるまい

• 高価格帯サービスにおけるふるまいの演出法
• 顧客心理をふまえた印象管理・空間対応力

▼ STEP❹〜❻ 応用・現場カスタマイズ（任意）

※業界・職種・現場特性に応じてカスタマイズ対応
例：富裕層向け／クレーム対応高度化／VIP対応など

※上記はプログラム一例です。

期待される効果

─ 身に付く力と変化 ─

BENEFIT

01 高度な接遇スキルの習得

一段上の接遇ステージへ。より洗練された対応力と存在感を備える

状況に応じた判断力・言葉選び・所作の精度が高まる
ハイレベルな顧客層にもふさわしい接遇対応が身につく

BENEFIT

02 誇りある接遇姿勢の深化

自らの接遇に誇りを持ち、信頼に足る“在り方”と“姿勢”が身につく

相手からの信頼・安心を引き出す「説得力」と「安定感」が定着する
接遇に込める意識が高まり、行動に責任と一貫性が生まれる

BENEFIT

03 ブランド接遇を体現し、組織価値を高める

一人ひとりの接遇が、組織のブランドを語り、価値を創出する力に

接遇の質のばらつきが減り、対応レベルの均質化が図られる
すべての接点が洗練され、企業ブランドの価値として伝わる

研修形態

実践中心のプログラムで、現場で活きる応用力を育成
• ロールプレイ・フィードバック中心の実践型スタイル
• 高難度シナリオを用いた応用演習にも対応

カスタマイズ

業界特性やブランド方針に応じた、柔軟な設計が可能です
• ハイエンド業界向け対応可
• VIP顧客への接遇力強化
• ブランドコンセプトに基づく接遇スタイルの統一

研修概要