サービスの質を高め、心に残る感動体験を。
お客さまに信頼を届け、上質なサービス体験へとつなげるために。
本研修では、接遇の本質と向き合い、その根底にある「接遇の基本力」を何よりも大切にしています。
現場で求められる姿勢や行動、ホスピタリティマインドを土台から養い、
サービス現場に即した実践力として高めていきます。
プログラム構成
PROGRAM
> 以下は研修の基本構成例です。
プログラム詳細
❶ ホスピタリティの理解
• ホスピタリティとは何か
• 与える精神と自発性
• 相手視点で考える気づきの力
❷ 時代に応えるサービスの価値
• サービスの本質と社会的役割
• 物質的満足から心の満足へ
• ロイヤルティを生む付加価値
❸ 接遇の基本原則
• 敬意を伝えるおもてなしの基本
• あいさつと言葉遣いの基本
• 接遇者としての態度と動作
❹ 第一印象と印象力
• 第一印象の重要性と基本要素
• 表情で伝える、好印象のつくり方
• 印象力を高めるトータルバランス
❺ 接客コミュニケーション
• 自身のコミュニケーションスタイルを知る
• 声のトーンと伝わる話し方
• 共感を生む聴き方と対話
❻ 研修フィードバックと行動計画
• 研修の振り返りと行動計画の設定
• 現場での実践計画と課題の共有
• 継続的な成長と接遇品質の定着
※ 上記はプログラム基本一例です。
接客・接遇研修の導入成果
接遇意識の向上と再現性の定着
第一印象を高める印象力の向上
顧客満足につながる応対品質の向上
接遇レベルの標準化による安定したサービス提供
組織全体における接遇基盤の強化
カリキュラム概要
OVERVIEW
対象
サービス業従事者（航空・旅行・ホテル・ブライダル・販売・飲食 など）
- 新人〜中堅社員
- 接客スタッフ
- リーダー・マネージャー層
- 人材育成に関わる教育担当者
研修形態
• 対面／オンライン
研修概要
接客・接遇研修｜サービス産業向け
【対象人数】〜20名（20名基準）
【所要時間】2時間〜（半日／1日／複数日）※年間継続可
【研修費用】内容・所要時間・実施規模に応じて異なります。
※ 少人数での実施も承っております。詳細はご相談内容に応じてご案内いたします。
