接客サービス

接客・接遇研修

あらゆる現場に「人」の力を届ける
サービス業界向け接遇研修

最良のホスピタリティを提供するために。
お客さまへの喜びと、上質な感動を届けるため、
マナー・エデュケーションは、
その根底にある
「接遇の基本力」を何よりも大切にしています。
現場で求められる姿勢や行動、ホスピタリティマインドを土台から養い、
確かな接遇力として、サービス現場に即した実践力へと高めていきます。

一人ひとりの成長と組織の信頼性を両立し、企業価値向上に貢献できる人材へ。
誇りある接遇人材を育成する、サービス産業向けの接遇研修です。

プログラム構成

PROGRAM

本研修では、接遇の基礎から実践力までを体系的に習得します。

　> 以下は研修の基本構成例です。

プログラム詳細

❶ ホスピタリティの理解
• ホスピタリティとは何か
• 与える精神と自発性
• 相手視点で考える気づきの力

❷ 時代に応えるサービスの価値
• サービスの本質と社会的役割
• 物質的満足から心の満足へ
• ロイヤルティを生む付加価値

❸ 接遇の基本原則
• 敬意を伝えるおもてなしの基本
• あいさつと言葉遣いの基本
• 接遇者としての態度と動作

❹ 第一印象と印象力
• 第一印象の重要性と基本要素
• 表情で伝える、好印象のつくり方
• 印象力を引き立てるトータルバランス

❺ 接客コミュニケーション
• 自身のコミュニケーションスタイルを知る
• 声のトーンと伝わる話し方
• 共感を生む聴き方と対話

❻ 研修フィードバックと行動計画
• 研修の振り返りと行動計画の設定
• 現場での実践計画と課題の共有
• 継続的な成長と接遇品質の定着

※ 上記はプログラム基本一例です。

期待される効果

BENEFIT

01 接遇基盤の整備

基本力を備え、安心と信頼を与える接遇を体現する。

第一印象から信頼を得られる、接遇者としての品格と存在感を身につける
誠実な協働姿勢を持ち、確かな自信と安定感をもって行動できる人材へ

BENEFIT

02 顧客ロイヤルティの向上

相手を尊重する視点と行動力が育ち、心を動かす接遇が実現する。

相手の喜びに貢献する「心の技術」として、ホスピタリティマインドを再現し定着する
個々の成長が、組織全体の信頼性と満足度の向上につながる

BENEFIT

03 企業価値への貢献

企業の信頼性を高め、ブランドイメージを構築する。

接遇水準を組織内で揃えることで、対応レベルの均質化を図る
接遇品質の向上が、企業全体のイメージ向上につながる

カリキュラム概要

OVERVIEW

推奨

サービス業従事者（航空・旅行・販売・飲食・受付など）

新人〜中堅社員
接遇レベルを一定水準で提供できる体制を整えたい
実践力・再現性の高い研修を導入したい
顧客ロイヤルティの向上を図りたい

目的・目標

• 実践的な接遇力とホスピタリティマインドを養い、接遇品質の向上を図る
• 個々の成長と、組織としての信頼性を両立できる人材を育成する
• 誠実な協働姿勢を根づかせ、企業価値に貢献できる人材をめざす
• 信頼と感動を創出し、選ばれる人材として活躍する

研修形態

• 対面／オンライン（ハイブリッド対応可）※内容により一部制限がございます。

研修概要