サービスの本質を体現する
“接遇力” の習得
─ 信頼を築く、プロフェッショナルの第一歩 ─
サービスの本質は、目に見えない“感じのよさ”に宿ります。
本研修では、接遇・印象・伝達の３要素を軸に、現場対応に必要な土台をしっかりと築きます。
形式的なマナーの習得ではなく、お客さまとの信頼関係を育み、企業価値の向上に貢献できる人材へ。
お客様との出会いから印象に残る接遇まで、現場で活かせる基本力を身につける研修です。
カリキュラム概要
OVERVIEW
対象者
接客・サービス業従事者（航空・旅行・宿泊・販売・飲食・受付・医療など）
- 接客・サービス業に携わる新人社員〜中堅社員の方
- 現場での接遇に自信を持ちたいスタッフ
- 顧客満足度向上を目指すチームや店舗責任者
目的・目標
• 現場で信頼を得るための“接遇力”の習得
• 第一印象と非言語の影響力を理解し、実践できるようになる
• 感じのよさ・誠実さを行動で表現できる人材の育成
プログラム詳細
▼ STEP❶ 印象と接遇の基礎を整える
• 第一印象と非言語コミュニケーション
• 身だしなみ・表情・立ち居振る舞いの整え方
▼ STEP❷ 信頼を築く言葉と伝え方
• 敬語の基本・言葉遣いと声のトーン
• 聞く力・共感の返答・クッション言葉の活用
▼ STEP❸ 現場に活かす“接遇行動”の実践
• ご案内・ご挨拶・お見送りの基本動作
• シーン別臨機応変な対応トレーニング
▼ STEP❹〜❻ 応用／実践型カスタマイズ（任意）
※目的・業種に応じて柔軟に構成します。
例：リーダー役割向け対応訓練、業界特化対応、ケース別実践トレーニング
※上記はプログラム一例です。
期待される効果
─ 身に付く力と変化 ─
BENEFIT
01
接遇の土台を整える
お客さま対応の基本力が備わり、安心感のある接遇ができるようになる
- 表情・立ち居振る舞い・言葉づかいの印象が整う
- 現場での迷いが減り、接遇に自信が持てる
BENEFIT
02
信頼関係を築く接客力の向上
相手の立場に立ったふるまいが身につき、自然と選ばれる存在に
- 丁寧さと気配りが伝わる言動が定着する
- お客さまからの信頼や満足度が高まりやすくなる
BENEFIT
03
接遇を通じたブランド価値の強化
接客の質が組織全体の印象と価値向上につながる
- 接遇の基準が統一され、現場の対応力が安定
- サービス全体の質が底上げされ、企業イメージの向上に寄与
研修スタイル
• 講義・ロールプレイ・フィードバックを組み合わせた実践型
• 対面・オンラインいずれも対応可能
• 状況やご要望に応じて最適な進行スタイルをご提案
カスタマイズ
• 業種／職種／経験年数に応じて柔軟に調整可能
• 経営理念や接遇方針に沿ったオリジナル設計にも対応
• 店舗や企業の課題に合わせたケーススタディ導入も可能
研修概要
• 対象人数：1〜10名（※10名分の料金が基準）／11名以上は追加料金対象
• 所要時間：2時間〜（半日／1日／複数回対応）
• 講師料金：内容・構成／所要時間／受講人数により変動
※詳細なお見積りは別途ご案内いたします。お気軽にご相談ください。
※オンライン面談をご希望の方は、予約専用フォームより直接ご予約が可能です。
