接客サービス向け 接遇研修
「人」の力を育てる、接遇の本質
人とふれあい、想いを伝え、心を動かす。
人と人との関わりのなかに、マニュアルでは測れない「接遇の本質」が表れます。
接客・サービス現場に必要な「印象 × 表現 × 対話」の
３軸から、現場対応の土台を確かなものに。
形式的なマナーの習得ではなく、信頼を築き、企業価値の向上に貢献できる人材をめざします。
お客さまとの出会いから印象に残る接遇まで、現場で活きる基本力を養う研修です。
カリキュラム概要
OVERVIEW
推奨
接客・サービス業従事者（航空・旅行・宿泊・販売・飲食・受付・医療など）
- 新人〜中堅社員
- 接遇レベルを一定水準で提供できる体制を整えたい
- 実践力・再現性の高い研修を導入したい
- 顧客ロイヤルティの向上を図りたい
目的・目標
• サービス現場で活かせる、実践的な接遇力と本質的なマインドを育む
• 個々の成長と、組織としての信頼性を両立できる人材を育成する
• 誠実な協働姿勢を持ち、企業価値に寄与できる人材をめざす
• 選ばれる人材になるために、信頼と感動を創出する
プログラム詳細
▼ STEP❶ 印象と接遇の基礎を整える
• 第一印象と非言語コミュニケーション
• 身だしなみ・表情・立ち居振る舞いの整え方
▼ STEP❷ 信頼を築く言葉と伝え方
• 敬語の基本・言葉遣いと声のトーン
• 聞く力・共感の返答・クッション言葉の活用
▼ STEP❸ 現場に活かす“接遇行動”の実践
• ご案内・ご挨拶・お見送りの基本動作
• シーン別臨機応変な対応トレーニング
▼ STEP❹〜❻ 応用／実践型カスタマイズ（任意）
※目的・業種に応じて柔軟に構成します。
例：リーダー役割向け対応訓練、業界特化対応、ケース別実践トレーニング
※上記はプログラム一例です。
期待される効果
─ 身に付く力と変化 ─
BENEFIT
01
接遇の土台を整える
基本力が備わり、安心と信頼を感じさせる接遇ができるようになる。
- 外見と内面に一貫性が生まれ、第一印象から「選ばれる人」へ
- 接遇に込める誠実に向き合う姿勢が身につき、迷いや不安が減り自信が持てる
BENEFIT
02
信頼関係を築く接客力の向上
相手を思いやる視点と行動力が育ち、信頼と感動を創出できる接客へ
- ホスピタリティマインドを兼ね備えた、温かみのあるふるまいが定着する
- 個々の成長が、組織全体の信頼性と満足度の向上につながる
BENEFIT
03
接遇力の向上が、企業価値に貢献する
組織全体で接遇の質を高め、信頼される企業イメージを構築できる
- 接遇水準を組織内で揃えることで、現場の対応力が安定する
- 接遇品質の向上が、企業全体のイメージ向上につながる
研修形態
• ポイント解説＋ロールプレイ・フィードバックによる実践型
• 対面・オンラインいずれも対応可能（内容により一部制限あり）
• ご要望や環境に応じて、最適な進行スタイルをご提案
カスタマイズ
• 業種・職種・経験年数に応じて柔軟に調整
• 経営理念や接遇方針に沿ったオリジナル設計にも対応
• 店舗や企業の課題に合わせたケーススタディ導入も可能
研修概要
接客・接遇研修（サービス業界向け）
【対象人数】１〜１０名（※１０名分の料金が基準）
※１１名以上は追加対象
【所要時間】２時間〜（半日／１日／複数回対応）
【研修費用】内容・構成／所要時間／受講人数により変動
※ 詳細なお見積りは別途ご案内いたします。お気軽にご相談ください。
