組織の品格を高める“接遇力”をビジネスの中へ
─ 企業の信頼とブランド価値を“創る” ─
お客様や取引先との関係において、所作の一つひとつは、組織の品格と信頼を映し出す“企業の顔”となります。
本研修では、接遇を「企業ブランドの源」と捉え、現場に即したスタイルで実践力を育成。
社員一人ひとりの所作が、組織の信頼とブランド価値をかたち創る力へと昇華。
“マナーを超えた接遇”を、
企業文化に根づかせる一歩へ。
カリキュラム概要
OVERVIEW
対象者
顧客・取引先対応を行う企業・団体様
- 一般社員〜中堅社員
- 新入社員・内定者
- 企業の信頼や印象に関わる接遇マナーの向上を目指したい職場
- OJTに続く、マナーの再構築を図りたいタイミングでの導入にも最適
目的・目標
• 社内外において、信頼を映す表現力と印象力を体得する
• 日常業務に根づく実践型マナー・対人対応力を強化する
• 組織全体の接遇意識を高め、品格と信頼性を築く
プログラム詳細
▼ STEP❶：印象とふるまいの基本
• 第一印象を整える所作・表情・声のトーン
• あいさつ・姿勢・身だしなみの接遇マナー
▼ STEP❷：言葉づかいと対応姿勢の整え方
• ビジネスシーンにふさわしい敬語・言葉選び
• お迎え・ご案内・応対における気配りの表現
▼ STEP❸：場面別の実践トレーニング
• 名刺交換・訪問対応・お茶出しなどのマナー演習
• 電話・来客・社内報連相など日常業務の振る舞いの見直し
▼ STEP❹〜❻（応用・任意）：企業風土や業種に応じたカスタマイズ
• クレーム・要望への落ち着きある対応の仕方
• 管理職・営業職など職種別マナーの再確認
• 自社ブランドにふさわしい接遇のスタイルづくり
※上記はプログラム一例です。
期待される効果
─ 身に付く力と変化 ─
BENEFIT
01
信頼を映す“接遇力”を育む
一人ひとりの姿勢が、企業の品格を創る
- 対人対応における安心感と誠実な印象を備える
- 所作と言葉遣いを通じて、信頼と尊敬を築く
BENEFIT
02
現場対応力と組織力の向上
基本マナーを超えた“共感の接遇”へ
- 報連相・来客対応・電話応対などの基本動作を確立
- コミュニケーションの質が高まり、組織内外の連携が促進される
BENEFIT
03
接遇を“企業ブランド”へ昇華
選ばれる組織文化を、接遇から築く
- “マナーを超えた接遇”が社員間に根づき、組織全体の信頼価値が向上
- 一人ひとりがブランド価値を体現し、企業の存在感を高める
研修スタイル
• 対面またはオンライン（ハイブリッド対応可）
• 講義・ワークショップ・ロールプレイ形式
• 企業事例や現場課題に即した実践型スタイル
カスタマイズ
• 業種／業界／企業規模に応じた内容設計
• 社内風土や階層別の課題に合わせて柔軟に構成
• 事前ヒアリングや現場確認により、実態に即した改善提案も可能
研修概要
• 対象人数：1〜10名（※10名分の料金が基準）／11名以上は追加料金対象
• 所要時間：2時間〜（半日／1日／複数回対応）
• 講師料金：研修の【内容・人数・研修構成】により変動
※詳細なお見積もりは別途ご案内いたします。お気軽にご相談ください。
※企業内研修・新人研修・継続育成などご相談に応じて対応
※オンライン面談をご希望の方は、予約専用フォームより直接ご予約が可能です。
