“美” と “信頼” をつなぐ、
プロフェッショナル接遇
─ 美しさを支える、信頼のふるまいと繊細な心配り ─
患者さま、お客さまの「美」を支えるのは、技術以上に、安心感と信頼感を提供する接遇が重要です。
本研修では、美容医療特有のニーズに対応する高度な接遇力と表現力を養い、
空間全体の配慮を含めた顧客満足とリピート率を向上を実現。
「美」と「ホスピタリティ」の融合を体現できるプロフェッショナルへと進化させます。
カリキュラム概要
OVERVIEW
対象者
美容皮膚科・美容外科・美容クリニックの医師・看護師・受付スタッフ
- 新規オープン／スタッフの接遇基準を統一したい院
- 現場での接遇に自信を持ちたいスタッフ
目的・目標
• 来院から帰院まで、顧客が「また来たい」と感じる体験を提供する
• スタッフ一人ひとりが“印象”の担い手として接遇を実践できるようになる
• 技術×接遇でクリニック全体の信頼力を高める
プログラム詳細
▼ STEP①：印象と接遇の基本を整える
• 第一印象と空間づくり／立ち居振る舞いの品格
• 表情・アイコンタクト・声のトーン／安心感の伝え方
▼ STEP②：美容医療特有の顧客心理への理解
• 繊細な要望に寄り添う傾聴と共感
• 否定しない伝え方・信頼される言葉選び
▼ STEP③：対応力を高める応対・対話の技術
• 初診時対応／高額治療前後のフォロー
• クレーム・不安への落ち着きと誠実に応じる対応力
▼ STEP❹〜❻：シーン別 応用・カスタマイズ（任意）
※職種や役割、現場の状況に応じて調整・ご提案いたします。
• クレームや予期せぬ対応への、落ち着きあるリアクション強化
• カウンセリング・プレゼンにおける信頼感ある話し方・表現力向上
• 実際の業務シーンや接遇シナリオに基づく、応答・スピーチの実践練習
• スタッフ個別の応対傾向に応じたフィードバックと改善提案
※上記はプログラム一例です。
期待される効果
─ 身に付く力と変化 ─
利点
01
第一印象と接遇力の質を、
“調和”を軸に高める
「感じのよさ」と「プロ意識」を両立させた印象形成
- 表情・声・所作のトーンを整え、信頼される対応ができるように
- どのスタッフが対応しても安心感を与えられる印象づくりが定着
利点
02
“美しさに寄り添う言葉とふるまい”を
身につける
高額・繊細なサービスに求められる、丁寧かつ的確な対話力を習得
- カウンセリングや施術説明における言葉づかいが洗練される
- 品格ある応対により、信頼と満足度の向上につながる
利点
03
“また来たい”につながる
接遇体験をデザインする
顧客体験全体を支える、ホスピタリティと“印象の統一感”
- 接遇・導線・声がけの一貫性が顧客ロイヤルティを高める
- 一人ひとりの接遇力が、ブランドの価値を支える力となる
研修スタイル
• 対面を基本に、オンライン対応も可能です（ハイブリッド対応可）
• ワークショップやシーン別ロールプレイを含む体験型トレーニング
• 施術フローを含めた顧客体験視点での接遇トレーニング
• 現場導線や役割に沿った実践フィードバックで即応力を養成
カスタマイズ
• 導入フェーズや院の方針に応じて、柔軟に設計対応いたします
• 貴院の導線や流れに沿った実践的な構成が可能です
• 職種ごとの課題や役割に応じた対応もいたします
• 現場見学・接遇スタイルの確認調整も対応可能です
研修概要
• 対象人数：1〜10名（※10名分の料金が基準）／11名以上は追加料金対象
• 所要時間：2時間〜、（半日／1日／複数回対応）
• 講師料金：【内容・構成／所要時間／受講人数】ならびに現場状況や構成難易度に応じて変動
※詳細なお見積もりは別途ご案内いたします。お気軽にご相談ください。
※院内接遇監修・継続的なご支援についてもご相談を承っております。
※オンライン面談をご希望の方は、予約専用フォームより直接ご予約が可能です。
