接客サービス

新入社員・接客接遇研修

サービス業界の即戦力を育成

新入社員・接客接遇研修

新人教育の第一歩は、現場で活躍できる人材を育成することから始まります。
社会人としての基礎力を築きながら、サービス現場で必要な知識と接遇スキルを着実に身につけ、
心からのおもてなしを届けるホスピタリティマインドを養います。
主体的に考え行動できる“自律型人材”へと成長を促す、サービス業界向けの育成プログラムです。

新入社員育成の特徴

変化する社会と、育成のかたち

変化の激しい現代社会において、
多様な価値観や学びの環境で育つ若手社員の、
その背景に寄り添い柔軟な育成を大切にしています。

FEATURE

多様な価値観に応える、

これからの育成のかたち

現代の新社会人は、多様な価値観や学びの環境で育ち、従来の研修では響きにくい特徴があります。

• リモート授業やデジタル学習を経験する学びの多様化
• 多様性や選択の自由を自然に受け入れる価値観
• 自らの関心や納得感を大切にする学びの姿勢

こうした背景と特徴を踏まえ、当研修では参加者一人ひとりが納得し、実際の行動変容につながる実践的な育成を重視しています。

FEATURE

主体性と納得感を引き出す
双方向の学び

• 参加者が主体的に考え行動できる双方向・対話型研修
• 体験や実践を通じた成功体験の積み重ねで自信を育成
• 学びの意味や価値を共有し、自己の成長へ結びつける設計

こうした学びの工夫により、個々の可能性を引き出し、現場で自ら動ける人材へと成長を促します。

FEATURE

万全のオンボーディング体制で
安心の受け入れを

入社後に感じる“理想と現実のギャップ”や人間関係の不安は、早期離職の大きな要因です。新入社員任せではなく、組織全体で迎え入れ、育成に取り組む姿勢が欠かせません。入社直後からの丁寧な関わりが、資質の伸長と定着率向上に繋がります。

社会人・接遇者としての
成長を支える「５つの柱」

社会人基礎力を支える基本ビジネスマナーの習得

接遇スキル基礎とホスピタリティマインドの体得

信頼関係を築くコミュニケーション力の強化

主体性を備えた自立型人材の育成

社会人意識と組織人としての自覚・貢献姿勢の醸成

新入社員育成の成果

接遇人材の基盤

BENEFIT

01 自律型人材への成長

受動的な姿勢からの意識転換と主体的行動力
相手視点を持った柔軟な対応力
自己を捉えた役割認識と責任意識

BENEFIT

02 即戦力基盤の形成

サービス基礎知識と接客スキルの習得
おもてなしの心ホスピタリティマインド醸成
対人関係を築くコミュニケーション力

BENEFIT

03 社会人意識と組織貢献促進

仕事への価値と自己効力感
成長実感による職場定着意欲
組織への貢献意識と協働姿勢

プログラム構成

PROGRAM

> 以下は研修の基本構成例です。

プログラム詳細

❶ ホスピタリティの理解
─ 与える心が信頼をつくる ─
• ホスピタリティとは何か
• 与える精神と自発性
• 相手視点で考える気づきの力

❷ 時代に求められるサービス価値
─ サービスの本質と役割 ─
• サービスの本質と社会的役割
• 「モノ」から「心」への満足の変化
• ロイヤルティを生む付加価値

❸ 社会人としての意識
─ 主体性を持って働く姿勢 ─
• 学生と社会人の意識の違いを理解
• 自律と責任・組織人としての自覚
• 信頼される人としての基本姿勢

❹ 社会人マナーと印象力
─ 第一印象が好感を生む ─
• 社会人基礎力・基本マナー
• あいさつと敬語の基本
• 企業の一員としての印象と立ち居振る舞い

❺ 接遇・接客スキル基礎
─ 心をつかむおもてなし ─
• 敬意を伝えるおもてなし接遇
• 相手に伝わる話し方・会話力
• お客さまの心をつかむ傾聴と共感スキル

❻ 研修の振り返りとキャリア形成
─ 成長を自走できる人材へ ─
• 研修の振り返りと行動変容の気づき
• 働く意欲とセルフマネジメント力
• 中長期の目標設定とキャリアの展望

※ 上記はプログラム基本一例です。

カリキュラム概要

OVERVIEW

対象

サービス業界に従事する新入社員・若手人材

新入社員
内定者
入社半年以内の若手社員

研修形態

• 対面実施が基本
• 講義＋演習を中心に展開

※当研修は対話や演習の質・臨場感を重視し、対面での実施を基本としています。
なお、オンラインをご希望の場合は、ご相談のうえ対応いたします。（一部制限あり）

ニーズ別対応

• 内定者研修
• 配属部門別研修
• １年育成計画連動型
• オンボーディング研修

研修概要