接客サービス

接客・接遇研修

あらゆる現場に「人」の力を届ける
サービス業界向け接遇研修

最良のホスピタリティを実現するために。
お客さまへの歓びと、上質な感動を届ける。
マナー・エデュケーションは、その根底にある
「接遇の基本力」を何よりも大切にしています。
現場で求められる姿勢や行動、ホスピタリティマインドを土台から養い、
確かな接遇力として、サービス現場に即した実践力へと高めていきます。

一人ひとりの成長と組織の信頼性を両立し、企業価値向上に貢献できる人材へ。
誇りある接遇人材を育成する、サービス産業向けの接遇研修です。

プログラム構成

PROGRAM

　> 以下は研修の基本構成例です。

プログラム詳細

❶ ホスピタリティの理解
• ホスピタリティとは何か
• 与える精神と自発性
• 相手視点で考える気づきの力

❷ 時代に応えるサービスの価値
• サービスの本質と社会的役割
• 物質的満足から心の満足へ
• ロイヤルティを生む付加価値

❸ 接遇の基本原則
• 敬意を伝えるおもてなしの基本
• あいさつと言葉遣いの基本
• 接遇者としての態度と動作

❹ 第一印象と印象力
• 第一印象の重要性と基本要素
• 表情で伝える、好印象のつくり方
• 印象力を高めるトータルバランス

❺ 接客コミュニケーション
• 自身のコミュニケーションスタイルを知る
• 声のトーンと伝わる話し方
• 共感を生む聴き方と対話

❻ 研修フィードバックと行動計画
• 研修の振り返りと行動計画の設定
• 現場での実践計画と課題の共有
• 継続的な成長と接遇品質の定着

※ 上記はプログラム基本一例です。