サービスの本質を体現する
“接遇力”の習得
― 信頼を築く、プロフェッショナルの第一歩 ―
サービスの本質は、目に見えない“感じのよさ”に宿ります。
接遇・印象・伝達の３要素を軸に、現場対応に必要な土台をしっかりと築きます。
形式的なマナーの習得ではなく、お客さまとの信頼関係を育み、企業価値の向上に貢献できる人材へ。
お客様との出会いから印象に残る接遇まで、現場で活かせる基本力を身につける研修です。
プログラムの目的・目標
• サービスの現場で求められる基本のマナー・立ち居振る舞いを体得
• 接遇に必要な印象力・対応力・伝える力を高める
• 顧客との信頼構築を通じて、企業価値・ブランド力を底上げ
対象者
- 接客・サービス業従事者（航空・旅行・宿泊・販売・飲食・受付・医療など）
- 新人〜中堅社員
- 接遇力の見直し・ブラッシュアップを図りたい方
研修内容
STEP1｜印象と接遇の基礎を整える
・第一印象と非言語コミュニケーション
・身だしなみ・表情・立ち居振る舞いの整え方
STEP2｜おもてなしの言葉と姿勢
・敬語・言い換え・言葉遣いの美しさ
・状況に応じた声のトーンや間の取り方
STEP3｜伝わる接遇・信頼を育む対応力
・クレーム・要望対応の基本マインドと対処法
・現場シーンを想定したロールプレイ・フィードバック
STEP4〜6は貴社の課題に応じた応用・実践型へと展開します。
例：リーダーシップ対応／ケース別対応訓練 など
※上記はプログラム一例です。
研修スタイル
• 講義＋実技トレーニング（座学とロールプレイの組み合わせ）
• 対面／オンライン／ハイブリッド
カスタマイズについて
• 業種や職種、階層に応じたカスタマイズが可能
• 事前ヒアリングにより、貴社の課題に合わせて最適化
• ご要望に応じて、オリジナルケーススタディやマニュアル連動型の研修にも対応
研修概要
• 対象人数：1〜10名（最低10名分の料金が発生）／以降追加料金
• 所要時間：2時間〜（半日／1日／複数回プログラムにも対応）
• 講師料金：研修の【所要時間】【受講人数】【カリキュラムの内容・構成】により変動いたします。
※料金は別途ご案内いたします。お気軽にご相談ください。
※オンライン面談をご希望の方は、予約専用フォームより直接ご予約が可能です。
