あらゆる現場に「人」の力を届ける
サービス業界向け 接遇研修
最良のホスピタリティを実現するために。
お客さまへの歓びと、上質な感動を届ける。
マナー・エデュケーションは、その根底にある
「接遇の基本力」を何よりも大切にしています。
現場で求められる姿勢や行動、ホスピタリティマインドを土台から養い、
確かな接遇力として、サービス現場に即した実践力へと高めていきます。
一人ひとりの成長と組織の信頼性を両立し、企業価値向上に貢献できる人材へ。
誇りある接遇人材を育成する、サービス産業向けの接遇研修です。

プログラム構成
PROGRAM
> 以下は研修の基本構成例です。
プログラム詳細
❶ ホスピタリティの理解
• ホスピタリティとは何か
• 与える精神と自発性
• 相手視点で考える気づきの力
❷ 時代に応えるサービスの価値
• サービスの本質と社会的役割
• 物質的満足から心の満足へ
• ロイヤルティを生む付加価値
❸ 接遇の基本原則
• 敬意を伝えるおもてなしの基本
• あいさつと言葉遣いの基本
• 接遇者としての態度と動作
❹ 第一印象と印象力
• 第一印象の重要性と基本要素
• 表情で伝える、好印象のつくり方
• 印象力を高めるトータルバランス
❺ 接客コミュニケーション
• 自身のコミュニケーションスタイルを知る
• 声のトーンと伝わる話し方
• 共感を生む聴き方と対話
❻ 研修フィードバックと行動計画
• 研修の振り返りと行動計画の設定
• 現場での実践計画と課題の共有
• 継続的な成長と接遇品質の定着
※ 上記はプログラム基本一例です。
接客・接遇研修の導入成果
接遇品質がもたらす顧客との持続的な価値共創
第一印象で選ばれる存在となる接遇者としての印象力
個の成長を組織全体へ波及する人材育成
誠実な協働姿勢を浸透させる組織基盤強化
顧客ロイヤルティを高め、持続的なブランド価値の創出
カリキュラム概要
OVERVIEW
推奨
サービス業従事者(航空・旅行・販売・飲食・受付 など)
- 新人〜中堅社員
- 接遇レベルを一定水準で提供できる体制を整えたい
- 実践力・再現性の高い研修を導入したい
- 顧客・組織のロイヤルティ向上を図りたい
研修形態
• 対面/オンライン(ハイブリッド対応可)
※内容により一部制限がございます。
研修概要
接客・接遇研修|サービス産業向け
【対象人数】1〜10名(10名分の料金が基準)
※11名以上は人数に応じて加算
【所要時間】2時間〜(半日/1日/複数日)※年間継続にも対応
【研修費用】内容・所要時間・人数に応じて異なります。
※ 詳細なお見積りは別途ご案内いたします。お気軽にご相談ください。
※ 企業のニーズに応じた最適な研修内容をご提案します。

