“安心”と“信頼” の
提供者であるために
医療接遇力の本質を育む
医療現場で求められるのは、確かな専門性に加えて、一人ひとりが患者に寄り添い、信頼を築く対応力と人間力。
本研修では、医療サービスならではの特殊性を踏まえながら接遇の本質を、
印象・所作・言葉づかいの観点から体系的に学びます。
「誰が対応しても安心できる」と思われる統一感ある接遇を目指し、
チーム医療としての信頼力と、医療人としての品格をともに高めていきます。
カリキュラム概要
OVERVIEW
対象者
医療機関に従事するすべてのスタッフ（受付・看護師・事務・コメディカル職など）
- 新規採用者
- 患者対応を担う全職種
目的・目標
• 医療接遇の基本を理解し、現場で自信を持って実践できるようになる
• 医療従事者としてふさわしい「信頼感ある印象」を形成
• 接遇の基準を院内で共有し、チーム全体の対応力を高める
プログラム詳細
▼ STEP❶：信頼される第一印象と接遇の基本
• 身だしなみ・挨拶・表情・声のトーン
• 立ち居振る舞いと空間づくりの印象マネジメント
▼ STEP❷：医療現場で求められる言葉づかいと対応姿勢
• 丁寧語と正しい敬語の使い方／患者さまの不安に寄り添う表現力
• クレーム・緊急対応時の言葉と所作の整え方
▼ STEP❸ 場面別対応力を高める対話トレーニング
• ご案内・ご挨拶・お見送りの基本動作
• シーン別臨機応変な対応トレーニング
▼ STEP❹〜❻ 応用／実践型カスタマイズ（任意）
※職種や役割、院内の状況・導入フェーズに応じて調整・ご提案いたします。
例：クレーム対応や予期せぬ状況下での、落ち着きと信頼感ある応対の強化
例：患者心理や診療フローを踏まえた、実際の場面に基づくロールプレイ
例：スタッフ個々の課題に応じたフィードバックと、具体的な改善提案
※上記はプログラム一例です。
期待される効果
― 身に付く力と変化 ―
BENEFIT
01
“安心感”のある第一印象と対応力が身につく
接遇の基本を丁寧に整え、患者さまに寄り添う信頼あるふるまいへ
- 表情・声・言葉づかいを整えることで、不安を和らげる接遇が可能に
- 「誰が対応しても安心できる」印象と空気感を現場全体に浸透
BENEFIT
02
“医療人”としての誠実さを貫ける
チーム医療の一員としてふさわしい立ち居振る舞いと心構えを育成
- 現場の状況に応じた応対・言葉選びで、信頼関係を築ける力がつく
- 予期せぬ状況や繊細な対応にも、誠実さを保てる応対力が身につく
BENEFIT
03
接遇をチームの文化とし、医療機関の価値を高める
一人の対応が、組織全体の印象とサービスの質につながる
- 接遇の均質化により、患者満足とスタッフ間の連携力が向上
- チーム全体で接遇を実践することで、医療機関としての信頼と品位を育てる
研修スタイル
• 対面を基本に、オンライン対応も可能
•ロールプレイを含む実践型トレーニング重視
カスタマイズ
• 医療機関の導入フェーズや方針に応じた内容設計
• 受付・看護・事務など職種ごとの課題や場面に応じた内容調整
• 各職種・診療科に応じたカスタマイズ対応も可能
• ご希望に応じて、現場視察・導線確認にも対応いたします
研修概要
• 対象人数：1〜10名（※10名分の料金が基準）／11名以上は追加料金対象
• 所要時間：2時間〜（半日／1日／複数回対応）
• 講師料金：【内容・構成／所要時間／受講人数】ならびに現場状況や構成難易度に応じて変動
※詳細なお見積もりは別途ご案内いたします。お気軽にご相談ください。
※院内接遇監修・継続的なご支援についてもご相談を承っております。
※オンライン面談をご希望の方は、予約専用フォームより直接ご予約が可能です。
