医療機関

医療接遇研修

“安心” “信頼”の提供者であるために

医療接遇研修

医療現場では、専門的な知識や技術に加え、患者さま一人ひとりの心に寄り添い、
安心感と信頼を生み出す「人としての力」が求められます。
医療サービス特有の繊細さや倫理観を踏まえ、患者さまとの関係性の中で、医療人に求められる接遇の在り方。
そして、その背景への理解を深め、スタッフ全員が共通の価値観を持ち、
連携して対応する体制を築くことが望まれます。
本研修は、最良の医療サービスの実現を支える、医療従事者のための専門研修です。

プログラム構成

PROGRAM

> 以下は研修の基本構成例です。

プログラム詳細

❶ ホスピタリティの理解
• 医療現場とホスピタリティの役割
• 患者さまに寄り添う姿勢と自発的な行動
• 相手の不安を和らげる気づきと心配り

❷ 医療サービスの価値
• 医療サービスの役割と特殊性
• 生活の質を支える安心の医療サービス
• 医療技術を支える安心と信頼の接遇

❸ 医療接遇と信頼形成
• 医療と敬語表現
• 安心感を与えるあいさつと対応姿勢
• 医療人としての品位ある接遇姿勢

❹ 医療現場での第一印象づくり
• 第一印象が患者心理に与える影響
• 非言語表現で伝える印象
• 清潔感を与える医療の身だしなみ

❺ 医療現場でのコミュニケーション
• 医療安全を守るコミュニケーション基盤
• 心に寄り添う傾聴と共感的対話
• チーム医療を支える協働と役割理解

❻ 研修の振り返りと行動計画
• 研修の振り返りと行動目標の設定
• 医療現場での実践計画とチームで課題の共有
• 継続的な成長につなげる取り組み

※ 上記はプログラム基本一例です。